FAQ

Comment passer une commande ?
Rien de plus simple ! Vous choisissez votre article, vous l'ajoutez au panier, et vous suivez les étapes jusqu'au paiement. Une fois la commande validée, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre achat. Et si vous avez le moindre doute, je suis toujours là pour vous aider  creabolsamelia21@gmail.com

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Je prends en charge le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et PayPal. Les transactions sont sécurisées — aucune donnée bancaire n'est conservée sur le site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, j'essaie de faire le maximum pour m'adapter. Contactez-moi le plus vite possible à creabolsamelia21@gmail.com ou au 06 22 29 37 26. Pour les créations sur mesure déjà mises en fabrication, l'annulation n'est malheureusement pas toujours possible.

Vais-je recevoir une facture ?
Oui, un récapitulatif de commande vous est envoyé par email dès la validation de votre paiement. Si vous avez besoin d'une facture spécifique, contactez-moi et je vous l'envoie avec plaisir.

Quels sont les délais de livraison ?
Je prépare et expédie les commandes sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Ensuite, Mondial Relay achemine votre colis en 3 à 6 jours ouvrés supplémentaires. Comptez donc environ 1 à 2 semaines pour recevoir votre commande. Je vous envoie un numéro de suivi dès l'expédition pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Et pour les articles personnalisés, c'est plus long ?
Oui, pour les créations fabriquées à la demande — comme les sacs banane avec choix de taille et de coloris — un délai de fabrication supplémentaire s'ajoute. Ce délai est indiqué sur la fiche produit ou je vous le communique par email avant la validation de la commande. Chaque pièce est faite avec soin, ça vaut la peine d'attendre un peu !

Livrez-vous à l'international ?
Oui, je livre en France métropolitaine et à l'international. Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids du colis — ils s'affichent directement dans votre panier avant que vous confirmiez. Pour les livraisons hors France, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer ; ceux-ci restent à votre charge.

Mon colis n'est pas arrivé — que faire ?
Pas de panique, contactez-moi à creabolsamelia21@gmail.com en m'indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi. Je déclenche une réclamation auprès de Mondial Relay dans les meilleurs délais, et on trouve ensemble la meilleure solution — réexpédition ou remboursement.

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Il suffit de me contacter par email à creabolsamelia21@gmail.com avant l'expiration de ce délai, en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et complet.

Les créations personnalisées sont-elles retournables ?
Non — les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande (choix de coloris, taille, personnalisation spécifique) sont exclus du droit de rétractation, conformément à la loi. C'est précisément parce qu'ils sont créés spécialement pour vous qu'ils ne peuvent pas être revendus. Je m'assure toujours que vous êtes bien d'accord sur les détails avant de lancer la fabrication.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de votre retour (ou sur présentation de la preuve d'expédition), je procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre d'un retour pour rétractation (votre choix), les frais d'expédition retour sont à votre charge. En revanche, si l'article est défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont intégralement à ma charge — contactez-moi avant tout envoi pour qu'on organise ça ensemble.

Puis-je commander une pièce personnalisée ?
Tout à fait ! C'est même l'une des choses que je préfère faire. Vous pouvez me contacter à creabolsamelia21@gmail.com pour m'expliquer votre projet — taille, coloris, matières souhaitées — et je vous fais un retour avec un devis et un délai de fabrication estimé. Chaque pièce sur mesure est unique et pensée rien que pour vous.

Comment se passe une commande sur mesure ?
On commence par échanger par email pour définir ensemble les détails de votre création (taille, coloris, matière). Je vous envoie ensuite un devis. Une fois validé, la fabrication démarre. Je vous tiens informé(e) de l'avancement et vous envoie des photos si besoin avant l'expédition.

Peut-on choisir les matières pour une création sur mesure ?
Oui, dans la limite des stocks disponibles ! Je travaille essentiellement avec des matières upcyclées et récupérées, donc les choix peuvent varier selon les arrivages. N'hésitez pas à me contacter pour savoir ce que j'ai en ce moment — j'adore vous montrer les matières disponibles. Vous pouvez également m’envoyer une de vos pièces à recycler et dans ce cas nous nous contactons pour voir ensemble ce qu’il est possible de faire

Les créations sur mesure coûtent-elles plus cher ?
Pas forcément — tout dépend de la complexité et des matières choisies. Je vous communique un devis précis avant tout engagement de votre part, sans surprise.

Les sacs Creabolsa sont-ils solides et résistants ?
C'est LA question que j'entends le plus souvent — et c'est tout à fait légitime ! Oui, mes créations sont conçues pour durer. Je sélectionne avec soin des matières robustes (denim, cuir upcyclé, toiles épaisses...) et je porte une attention particulière aux coutures et aux finitions. Mes sacs sont faits pour être utilisés au quotidien, pas seulement pour être jolis en photo. Si jamais vous constatez un problème de solidité, je suis là pour en discuter.

Quelles matières utilisez-vous ?
Mes créations puisent dans plusieurs univers ! Je travaille avec des matières upcyclées et de récupération — jeans et vêtements déstructurés, chutes de tissu, cuirs de seconde main, sangles et accessoires récupérés — pour donner une seconde vie à des matières qui auraient fini à la poubelle. Mais je crée aussi des pièces en tissu neuf, que j’achète majoritairement auprès de fournisseurs français ou européens, en privilégiant des circuits courts et responsables. Et pour les amatrices de textile fait main, je propose également des créations au crochet. Dans tous les cas, chaque matière est inspectée et sélectionnée avec soin avant d’être transformée. Les matières utilisées dans chaque création sont précisées sur la fiche produit.

C’est quoi exactement l'upcycling ?
L'upcycling, c'est le fait de transformer des matières ou objets existants en quelque chose de nouveau, de plus beau et de plus utile — sans les réduire à de la matière brute. Contrairement au recyclage classique, on travaille directement avec ce qu'on a, en lui donnant une nouvelle identité. Pour moi, c'est une façon de créer de la valeur tout en réduisant les déchets textiles, qui sont l'une des grandes plaies de l'industrie de la mode.

Mes articles nécessitent-ils un entretien particulier ?
Ça dépend des matières utilisées dans votre pièce — les conseils d'entretien sont indiqués sur la fiche produit et/ou à l'intérieur de l'article. En règle générale, je conseille un nettoyage à la main ou à l'éponge humide pour les articles en cuir, et un lavage délicat en machine (30°C, filet de lavage) pour les tissus. N'hésitez pas à me contacter si vous avez un doute !

Chaque pièce est-elle vraiment unique ?
Oui, et c’est l’un des aspects que j’aime le plus dans ce que je fais ! Que ce soit avec des matières upcyclées ou des tissus neufs, chaque création est faite à la main, pièce par pièce. Avec l’upcycling, deux pièces du même modèle peuvent naturellement présenter de légères différences — dans les nuances, les motifs du tissu, les petits détails. Mais même avec du tissu neuf ou du crochet, le fait main implique que chaque pièce a sa propre personnalité. C’est ce qui fait le caractère unique de chaque création Creabolsa. Aucune pièce n’est exactement identique à une autre.